Black Spî

1. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek isterseniz, kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi BlackSpi Müşteri Hizmetleri’ne iletmeniz gerekmektedir.
İptal işlemi için sipariş numaranızı belirterek bize e-posta veya WhatsApp destek hattı üzerinden ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal işlemi onaylandıktan sonra, ödemeniz en geç 7 iş günü içinde aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez, ancak ürün size ulaştıktan sonra iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Koşulları

BlackSpi, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Satın aldığınız ürünleri iade etmek isterseniz aşağıdaki şartlar geçerlidir:

Ürün iadesi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

İade edilecek ürünün:

Kullanılmamış,
Orijinal ambalajında,
Üzerindeki etiketleri koparılmamış,
Yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
İç giyim ürünleri, hijyen sebepleriyle kullanılmadığı sürece iade edilebilir.

İade başvurusu için sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine veya müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

İade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe müşteri tarafından karşılanır.

3. Değişim Koşulları

BlackSpi.com ve BlackSpi Mobil Uygulaması üzerinden yapılan alışverişlerde değişim işlemi yapılmamaktadır.
Beğenmediğiniz veya farklı beden/renk istediğiniz ürünleri iade ederek para iadesi alabilir, ardından yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

4. İade Süreci ve Para İadesi

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır.
Ürün, iade koşullarına uygunsa, iade talebiniz onaylandıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
Para iadesi, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı kanaldan yapılır (örneğin kredi kartına veya iyzico hesabınıza).
Ürün iadesi uygun bulunmazsa, ilgili bilgilendirme e-posta yoluyla tarafınıza yapılır.

5. Teslimat Koşulları

BlackSpi.com ve BlackSpi Mobil Uygulaması üzerinden verilen siparişler, ödeme onayından sonra genellikle 1-5 iş günü içinde kargoya verilir.
Teslimat süresi bulunduğunuz şehir veya kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişinizin durumunu “Hesabım > Siparişlerim” alanından takip edebilirsiniz.
Tüm gönderilerimiz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese teslim edilir.

Teslimat sırasında:

Kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajını kontrol ediniz.
Hasarlı veya açılmış paketleri teslim almayınız; kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
Teslimat sonrasında tespit edilen hasarlar, taşıyıcı firma sorumluluğundadır.
Kargo ücreti, ödeme sayfasında belirtilir. Belirli kampanyalarda kargo ücreti BlackSpi tarafından karşılanabilir.

6. İletişim ve Destek

Tüm teslimat, iade ve iptal süreçlerinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Sorularınız, önerileriniz veya destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: